Service et Support Technique International

Système de Service

Centre d'Assistance Technique

Le Centre d'Assistance Technique (ci-après dénommé "TAC"), établi au siège de Shanghai Baud Data Communication Co., Ltd (ci-après dénommé "BDCOM") à Shanghai, se consacre à fournir un support technique professionnel et efficace aux clients ou partenaires de BDCOM dans le monde entier. Avec la diffusion des produits BDCOM (ci-après dénommés le "Produit" ou les "Produits"), plus de 40 bureaux ont été mis en place à travers le globe à l'heure actuelle.

Centre de Test BDCOM

Basé sur les principales lignes de produits de BDCOM, son centre de test est divisé en quatre parties : le Département de Test des Commutateurs, le Département de Test des Routeurs, le Département de Test sans Fil et le Département de Test PON. Avec l'amélioration de sa méthodologie de test et de son matériel d'essai, le Centre de Test BDCOM est désormais capable de simuler des scénarios d'application pour tout produit BDCOM.

Centre de R&D BDCOM

Établi en 1994 en même temps que l'essor de BDCOM, le Centre de R&D BDCOM s'est développé en quatre branches : le Département de R&D des Commutateurs, le Département de R&D des Routeurs, le Département de R&D sans Fil, et le Département de R&D PON. Depuis plus de 25 ans, le Centre de R&D BDCOM est toujours le pilier de la croissance de BDCOM. Son innovation constante et son savoir-faire professionnel ont valu à BDCOM une renommée dans l'industrie de la communication.

Services

Le système de service après-vente de BDCOM, en termes de ce qu'ils offrent, est composé de cinq parties : le support à distance, le support sur site, la mise à niveau logicielle, la maintenance et les formations.

Normes de Service

BDCOM classe les défaillances de ses Produits en quatre niveaux.

Support à distance

Le support à distance permet de répondre de manière opportune et positive aux demandes des clients ou partenaires de BDCOM. BDCOM offre trois options principales pour le support à distance.

Hotline après-vente

La hotline après-vente de BDCOM fournit principalement des informations concernant l'opération générale du Produit ainsi que le dépannage. Le service de hotline est disponible de 9h00 à 18h00 (heure de Pékin), 5*8 heures par semaine. Si le spécialiste désiré n'est pas disponible, par exemple en raison de l'absence de personnel pendant le service de nuit, les week-ends ou les jours fériés nationaux, nous vous rappellerons dès que possible. Cette hotline après-vente est ouverte à vie aux clients ou partenaires de BDCOM.

Support en ligne

Le support en ligne de notre TAC est toujours assuré par des spécialistes qualifiés de 9h00 à 23h00 tous les jours. Le support en ligne de BDCOM est principalement destiné à analyser les sources d'erreurs et à suggérer des étapes pour les résoudre. Ce service en ligne est ouvert aux clients ou partenaires de BDCOM pendant la période de garantie. Notre email TAC : TAC@bdcom.com.cn"

Service de débogage à distance

Afin de gagner du temps dans la résolution de problèmes et de réduire les coûts de communication à longue distance, BDCOM propose un service de débogage à distance. Le diagnostic à distance est apparemment supérieur à celui effectué sur site, car il permet d'économiser le temps de déplacement des techniciens.

Ce service de débogage à distance est ouvert aux clients ou partenaires de BDCOM pendant la période de garantie.

Support sur site

Si une erreur du produit ne peut pas être directement résolue par notre support en ligne et le service de débogage à distance, alors nos techniciens ou ingénieurs R&D seront appelés à intervenir. Après avoir pris connaissance de vos problèmes sur site, nous travaillerons avec vos équipes pour surmonter vos problèmes et vous aider à obtenir les résultats que vous recherchez. Le support sur site se concentre sur l'assistance à l'utilisation du produit, le débogage sur site, la résolution de problèmes et d'autres demandes. La maintenance des pièces endommagées ou des composants défectueux n'est pas incluse. Ce support sur site est ouvert aux clients ou partenaires de BDCOM pendant la période de garantie.

Mise à niveau du logiciel

BDCOM propose un service de mise à niveau logicielle gratuit à ses clients ou partenaires si les produits fournis par BDCOM ne peuvent pas fonctionner en raison d'une version logicielle inappropriée. Les clients ou partenaires de BDCOM peuvent contacter directement le TAC ou la ligne d'assistance après-vente pour obtenir la dernière version du logiciel. Ce service de mise à niveau logicielle est ouvert aux clients ou partenaires de BDCOM à vie.

Formations

Avec d'excellents spécialistes en formation réseau, des programmes complets et des conditions expérimentales complètes, BDCOM propose une large gamme de cours de formation à ses clients ou partenaires.

Formation en ligne : L'acquisition de connaissances sur les produits BDCOM est indispensable pour utiliser et maintenir les produits BDCOM avec compétence. BDCOM propose des cours de formation en ligne professionnels, tels que la formation sur les produits, la formation technique et la formation sur les solutions et applications des produits.

Formation standard : BDCOM ouvre ses plans de formation chaque trimestre. Les clients ou partenaires peuvent postuler aux cours de formation qui les intéressent via la ligne directe BDCOM ou les représentants commerciaux locaux.

Formation sur site : Conformément au contrat de vente pertinent, BDCOM propose des formations personnalisées à ses clients ou partenaires. Les spécialistes seniors de BDCOM donneront des cours sur les principes de communication, l'introduction aux gammes de produits BDCOM, l'utilisation des produits BDCOM, la maintenance, la configuration et le dépannage, etc. Cette formation vise à aider les stagiaires à devenir des techniciens compétents dans le domaine de la communication.

Formation certifiante : BDCOM Certification Network Associate (BCNA) est une excellente plateforme pour apprendre les dernières connaissances en communication de données et en réseautique. Avec un programme d'apprentissage complet et mixte, BDCOM s'efforce d'aider ses stagiaires à devenir des professionnels et des experts du réseau.

Politique de garantie

La garantie est accordée par Shanghai Baud Data Communication Co., Ltd (ci-après dénommé "BDCOM") et s'applique aux produits fabriqués par BDCOM (ci-après dénommé "le Produit" ou "les Produits") vendus par le canal officiel de BDCOM. BDCOM garantit que les Produits seront exempts de défauts de fabrication et de matériaux dans des conditions normales d'utilisation pendant la période de garantie. La période de garantie doit être conforme aux spécifications du contrat de vente correspondant. Les services suivants s'appliquent au(x) Produit(s) pendant la période de garantie.

Service de diagnostic des pannes : si le(s) Produit(s) présente(nt) un dysfonctionnement, BDCOM fournit un service de diagnostic des pannes gratuit et un support technique.

Service de pièces de rechange : Si le(s) Produit(s) est/sont diagnostiqué(s) avec une panne matérielle, BDCOM enverra rapidement une pièce réparée ou de remplacement. Le remplacement peut être neuf ou équivalent au neuf en termes de performance et de fiabilité.

Retour d'information : BDCOM donnera un retour après avoir reçu le(s) Produit(s) défectueux sous trois jours ouvrables. Si la maintenance est à la charge des clients ou des partenaires, BDCOM enverra la pièce réparée après réception de la preuve de paiement par télécopie.

BDCOM peut, à sa propre discrétion, réparer ou remplacer tout Produit ne fonctionnant pas comme garanti pendant la période de garantie applicable par le même Produit, un Produit similaire, ou un Produit avec des caractéristiques équivalentes comme il se doit sans préjudice à tout recours obligatoire en vertu du droit applicable. 

BDCOM ne réparera ni ne remplacera aucun Produit en cas de dommage survenu dans ou causé par :

• i. le transport ou la manipulation par l'acheteur ;

• ii. force majeure, telle que la foudre, les inondations ou une tension anormale ;

• iii. erreurs de l'opérateur, par exemple, utiliser l'équipement dans un environnement où l'équipement ne peut pas fonctionner normalement ou ne pas utiliser l'équipement conformément aux instructions ;

• iv. l'auto-maintenance sans la permission de BDCOM ;

• v. l'utilisation de câbles de qualité inférieure ;

• vi. d'autres raisons, sans limitation, qui échappent au contrôle raisonnable de BDCOM.

Garantie prolongée :

BDCOM accueille les clients ou partenaires souhaitant prolonger la garantie du ou des Produit(s) à tout moment avant la date d'expiration. BDCOM peut percevoir un certain coût de réparation pour le remplacement ou la réparation du ou des Produit(s) retourné(s) au-delà de la Garantie.

Transport du ou des Produit(s) défectueux Note : Le ou les Produit(s) défectueux ici fait référence à un produit complet défectueux ou à une partie défectueuse.

· Le ou les Produit(s) défectueux transporté(s) à BDCOM peut être un produit complet défectueux ou une partie défectueuse après évaluation par BDCOM. Compte tenu du temps et de la sécurité, BDCOM encourage à ce que le ou les Produit(s) défectueux soi(en)t expédié(s) par la compagnie logistique désignée par BDCOM. Sinon, BDCOM ne porte aucune perte lors du transport.

· Le ou les Produit(s) défectueux doivent être emballé(s) et transporté(s) à BDCOM en utilisant des matériaux d'emballage suffisants pour prévenir l'ouverture accidentelle du carton ou des dommages au ou aux Produit(s) défectueux résultant de la manipulation normale pendant le transport. Sinon, les dommages survenus lors du transport sont à la charge respective de l'expéditeur et de la compagnie logistique.

· Les frais de port (retour ou coût d'expédition) sont à la charge de l'expéditeur.

Note :
(1) Veuillez informer BDCOM du document d'expédition après l'envoi du ou des Produit(s) retourné(s). 

(2) Veuillez récupérer la réparation ou le remplacement en temps utile après avoir reçu l'avis de livraison de BDCOM. 

(3) Si BDCOM détermine que le ou les Produit(s) défectueux ne répond(ent) pas aux conditions de la garantie spécifiées dans ce document, BDCOM peut percevoir un certain coût de réparation pour le remplacement ou la réparation, et retourner le ou les Produit(s) défectueux à la charge des clients ou partenaires.

Entretien

Veuillez contacter le TAC si une erreur se produit dans votre équipement. Si un défaut matériel est déterminé par le TAC, vous recevrez une "Liste de contrôle de maintenance de l'équipement". Veuillez imprimer la "Liste de contrôle de maintenance de l'équipement" et l'envoyer avec le(s) produit(s) défectueux au centre de fabrication de BDCOM. Le département de maintenance de BDCOM vous contactera pour confirmer des informations incluant la réception du(des) produit(s) défectueux, le résultat des tests et les frais de maintenance. Après l'entretien, le produit réparé vous sera retourné dès que possible.

Précautions : 

(1) Veuillez contacter le TAC pour confirmer la maintenance de votre équipement avant l'expédition. 

(2) Veuillez envoyer le(s) produit(s) défectueux avec la "Liste de contrôle de maintenance de l'équipement" imprimée au centre de fabrication de BDCOM à l'adresse suivante :

Contact: Yang Lin
No.36 Jinliu Road, Jinshan Development Park, Shanghai 201506, Chine
Code postal: 201506
Tél: +86-15021881793
Si vous souhaitez vérifier l'avancement de la réparation, veuillez contacter directement le représentant commercial ou appeler le département de maintenance au +86-21-67262666-8057."